Das Produkt muss unbenutzt und ungetragen sein.
Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden.
An Kleidungsstücken müssen die Originaletiketten angebracht sein.
Zubehör muss alle Teile der Originalverpackung enthalten.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Das Widerrufsrecht sowie die Möglichkeit des Umtauschs bestehen nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Ohrstöpsel, Schnorchel usw.).
2. Verpacken Sie die Ware und legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei. Sollte Ihnen die Rechnung nicht vorliegen, legen Sie bitte mindestens die Bestellnummer oder Rechnungsnummer bei, damit wir die Sendung korrekt zuordnen können.
3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Asendia returns/Frogman
ID: 28282E
Elisabeth-Selbert-Straße 2
63110 Rodgau
Deutschland
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand so lange auf, bis die Rückgabe, der Umtausch oder die Reklamation vollständig bearbeitet wurde.
Was passiert nach dem Versand des Pakets?
Die Sendung kommt an unserer Sammelstelle in Austria an.
Die Sendungsverfolgung, die Sie vom Versanddienstleister erhalten, endet in der Regel mit der Zustellung an dieser Sammelstelle. Wenn Sie also im Status „Zugestellt“ sehen, bedeutet dies im Normalfall nur die Lieferung an die Sammelstelle, nicht an unser Zentrallager.
Anschließend wird die Sendung an einen Transporteur übergeben, der sie in unser Lager in der Tschechischen Republik transportiert.
Der Transport von der Sammelstelle zu unserem Lager dauert in der Regel etwa 5–7 Tage, in Ausnahmefällen auch länger.
Die Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Reklamation beginnt erst nach der physischen Zustellung der Sendung in unserem Lager in der Tschechischen Republik.
Nach dem Eingang in unserem Lager werden wir die Sendung bearbeiten und Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen informieren.
Die Sendungen werden anhand des einzigartigen Codes in der Adresse identifiziert (ID: 28282E). Daher ist es wichtig, die Adresse exakt und vollständig anzugeben. Wenn der Code oder ein Teil der Adresse fehlt, kann dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen oder eine korrekte Zuordnung der Sendung unmöglich machen.
Möchten Sie die Rückgabe oder den Umtausch schneller abwickeln?
Für eine schnellstmögliche Bearbeitung empfehlen wir, die Ware direkt an unser Lager in der Tschechischen Republik zu senden:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Tschechische Republik
Bei einem Versand direkt an unser Lager in der Tschechischen Republik gelangt die Sendung ohne Zwischenschritte direkt zu uns, was die Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Reklamation in der Regel erheblich beschleunigt.
Sobald das Paket in unserem Lager in der Tschechischen Republik eintrifft, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihres Anliegens (Rückgabe, Umtausch oder Reklamation) und informieren Sie per E-Mail.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die ursprüngliche Zahlung eingegangen ist, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
